全球零售業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命。
　　
　　眾所周知，上一次零售業(yè)的變革是連鎖及超市以其更高效的渠道模式，代替百貨業(yè)成為主導勢力�！暗�此次變革并非只是模式上的革新，而是由互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據技術(shù)推動(dòng)的全方位的零售革命�！绷闶坌袠I(yè)專(zhuān)家表示。
　　
　　事實(shí)上，隨著(zhù)智能手機在中這一世界上最大的在線(xiàn)購物群體中的廣泛普及，移動(dòng)設備和互聯(lián)網(wǎng)在消費者體驗過(guò)程中的重要性也日漸顯現，它們在店鋪流量、顧客忠誠度以及品牌建設上扮演了不可或缺的角色。
　　
　　多位零售業(yè)內專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，不論是國際零售巨頭，還是本土零售品牌，要想頂住日漸微薄的利潤率帶來(lái)的壓力，在這片紅海中立于不敗之地，就必須思考如何擁抱這些新技術(shù)，為顧客們帶來(lái)更好的消費體驗。
　　
　　擁抱新技術(shù)
　　
　　一位零售業(yè)內專(zhuān)家認為，“中國傳統零售企業(yè)如此脆弱，電子商務(wù)企業(yè)的快速趕超就成為可能，以電子商務(wù)為代表的本輪革命，則從渠道、供需關(guān)系、技術(shù)三方面改變了傳統零售業(yè)�！�
　　
　　可以說(shuō)，技術(shù)的發(fā)展使得電商比傳統零售成本更低，效率更高。以阿里巴巴[微博]為例，它顛覆了零售的兩端：其一在消費者端，搭建了一個(gè)成熟而安全的網(wǎng)購環(huán)境，從信息到支付再到物流均讓消費者感到了便捷，進(jìn)而培養了消費者網(wǎng)購的習慣;其二在供應商端，利用數據挖掘，可精準地捕捉或挖掘消費者的需求，并可立即組織線(xiàn)上供應商資源以滿(mǎn)足需求，進(jìn)而改變傳統的供需關(guān)系。目前，阿里巴巴模式被業(yè)界稱(chēng)為“服務(wù)平臺型電商”。
　　
　　不過(guò)，據麥肯錫的報告顯示，約24%的中國消費者仍然傾向于在網(wǎng)絡(luò )購物前先在實(shí)體店里了解、試用心儀商品。這對零售品牌們意味著(zhù)一個(gè)非常關(guān)鍵的機會(huì )：通過(guò)為消費者提供與實(shí)體店中相似的反饋、建議與溝通服務(wù)，在線(xiàn)上與線(xiàn)下建立同等的品牌形象，將實(shí)體店的真實(shí)、周到的購物體驗無(wú)縫轉移到線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )店鋪中。
　　
　　另外，在智能手機終端上購物已經(jīng)不是什么新鮮的事情了，手機的功能也不再是打電話(huà)和發(fā)短信這么簡(jiǎn)單，越來(lái)越多的人們通過(guò)手機查找商品信息，與鄰近商戶(hù)比價(jià)或者閱讀對某產(chǎn)品的評論等。為了保持廣泛而長(cháng)久的競爭力，零售商必須提供適用于各種情景的購物體驗，以應對用戶(hù)和技術(shù)的快速增長(cháng)與變化。
　　
　　事實(shí)上，隨著(zhù)中國智能手機進(jìn)一步普及以及用戶(hù)對手機購物認可度加深，用戶(hù)在移動(dòng)端購物的習慣會(huì )逐漸培養起來(lái)，未來(lái)中國移動(dòng)[微博]電子商務(wù)用戶(hù)規模會(huì )不斷增長(cháng)�！跋嘈盼磥�(lái)幾年，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新技術(shù)所推動(dòng)的零售革命將走向成熟�！睒I(yè)內人士稱(chēng)。
　　
　　實(shí)體店自救
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)可以讓人們足不出戶(hù)實(shí)現購物，當然，零售業(yè)的技術(shù)并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)。在我們共同走向電子商務(wù)期間，諸多新技術(shù)被引入到商店之中，加上消費者越來(lái)越依賴(lài)于智能手機及應用程序，零售業(yè)正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)大規模的技術(shù)變革。
　　
　　近年來(lái)也不斷出現了諸多令人印象深刻的創(chuàng )新技術(shù)，這些創(chuàng )新技術(shù)將改變店內購物體驗，使其變得更具互動(dòng)性、更趨個(gè)性化而且更加有幫助。這些創(chuàng )新技術(shù)包括：互動(dòng)“魔鏡”：可以顯示衣服穿上后看上去的樣子(而不需要實(shí)際穿在身上)，建議合適的配飾，并且向你指出類(lèi)似產(chǎn)品的方向。
　　
　　另外，在國外，還有虛擬接待員：可以處理一切相關(guān)事項，從進(jìn)行視力檢查，到通過(guò)二維碼提供折扣優(yōu)惠等到這些技術(shù)的發(fā)展都在促使零售企業(yè)自身不斷地改變自己。
　　
　　“很多時(shí)候，零售商不得不進(jìn)行變革，以便與消費者保持互動(dòng)�！币晃婚L(cháng)期關(guān)注零售業(yè)的人士指出。無(wú)疑，未來(lái)考驗零售企業(yè)的不再只是零供關(guān)系的好壞，而是要看挖掘消費者需求，以及高效整合供應鏈滿(mǎn)足其需求的能力，因此信息技術(shù)水平的高低成為獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。
　　
　　今年2月，“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。蘇寧董事長(cháng)張近東介紹，“云商”將成為未來(lái)蘇寧的零售模式，可以概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。這也被看成是蘇寧的自我革命，而也有分析指出這將改變中國零售業(yè)的未來(lái)。
　　
　　不過(guò)，也有不同的聲音，有業(yè)內人士指出，未來(lái)打敗京東、淘寶們的不是云商，而是技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化，是利用新技術(shù)、創(chuàng )造新模式、找到生產(chǎn)力新方向的新企業(yè)。
　　
　　的確，無(wú)論你從任何角度來(lái)看，技術(shù)創(chuàng )新正在而且將繼續對我們的購物方式產(chǎn)生重大影響。由于移動(dòng)設備、大數據及零售技術(shù)的最新創(chuàng )新融合發(fā)展，我們可以親眼目睹商業(yè)轉型，未來(lái)的零售商投身于這股技術(shù)變革浪潮方是明智之舉。
　　
　　社交媒體改變零售業(yè)
　　
　　據了解，中國有超過(guò)3.3億的智能手機用戶(hù)，多達10億的手機用戶(hù)，這意味著(zhù)誰(shuí)控制了手機，誰(shuí)就把握住了未來(lái)�！耙粋�(gè)成熟的移動(dòng)生態(tài)系統的輪廓正在逐漸清晰并在不斷擴容中，而這也驅動(dòng)著(zhù)各式的創(chuàng )新在競爭日趨白熱化的中國零售市場(chǎng)不斷涌現�！币晃涣闶蹣I(yè)內專(zhuān)家表示。
　　
　　業(yè)內也普遍認為，隨著(zhù)微博與即時(shí)消息使用者數量的巨大增長(cháng)，中國的本土消費者的聲音是一個(gè)品牌的最有力的代言人。與國外不同，中國的消費者大多對正規機構和權威持懷疑態(tài)度，他們在進(jìn)行購買(mǎi)決策時(shí)，更傾向于傾聽(tīng)在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的其他消費者的意見(jiàn)。
　　
　　實(shí)際上，這就是社交媒體帶來(lái)的好處。就在去年10月，一號店宣布計劃開(kāi)設1000家基于二維碼技術(shù)的虛擬超市，消費者將不需要到實(shí)體店去排長(cháng)隊挑選、結賬，就能夠訪(fǎng)問(wèn)及購買(mǎi)多達1000種商品。
　　
　　而隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的出現，“顧客是上帝”的陳詞濫調似乎有了全新的含義�，F在的消費者反饋信息，不僅能夠更快地到達公司，而且能通過(guò)在社交媒體上發(fā)布評論的消費者的“好友”傳遞給更廣泛的人群。
　　
　　業(yè)內人士表示，在將來(lái)，有效利用社交媒體的公司應該會(huì )擁有更大更忠誠的消費群體。一家公司越是讓其消費者參與開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，就越會(huì )讓其消費者產(chǎn)生主人翁精神和歸屬感。
　　
　　在國外，日本的服裝零售商優(yōu)衣庫就是非常成功的典范。優(yōu)衣庫利用如人人網(wǎng)和新浪微博這樣的社會(huì )媒體渠道，通過(guò)在線(xiàn)游戲等模式，讓它的核心客戶(hù)群之一中國大學(xué)生進(jìn)一步增強對優(yōu)衣庫的品牌認知與好感。優(yōu)衣庫也通過(guò)騰訊的移動(dòng)信息應用微信向消費者推送促銷(xiāo)活動(dòng)信息，增加店鋪的流量和銷(xiāo)售額。
　　
　　分析人士指出，“中國的科技巨頭們一度被視為世界上最好的模仿者，但現在他們也在不斷推動(dòng)屬于自己的創(chuàng )新，而這也將無(wú)形中改造中國的零售業(yè)�！毙畔⒓夹g(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，可謂一日千里。你的零售業(yè)務(wù)對此做好準備了嗎?